Kui kindlustusandja teeb kahjunõude kohta keelduva otsuse, tutvu hoolikalt otsuse põhjenduste ja viidatud lepingutingimustega. Kontrolli, millised juhtumi asjaolud või dokumendid olid otsuse tegemisel määravad. Kirjalik põhjendus aitab hinnata, kas kahjukäsitluses võis jääda oluline teave arvesse võtmata.
Kui otsus põhines puudulikel või ebatäpsetel andmetel, kogu täiendavad arstitõendid, kuludokumendid või muud juhtumit kinnitavad materjalid. Esita kindlustusandjale kirjalik vastuväide ning selgita konkreetselt, millise järeldusega Sa ei nõustu ja millised tõendid Sinu seisukohta toetavad. Hoia alles kogu kirjavahetus ja esitatud dokumentide koopiad.
Kui kindlustusandjaga kokkulepet ei sünni, on Sul õigus pöörduda Eesti Kindlustusseltside Liidu juures tegutseva kindlustuse lepitusorgani poole. Lepitusmenetlus on kindlustusvõtjale tasuta ja sõltumatu. Arvesta, et kui kindlustusandja on nõude kirjalikult tagasi lükanud, tuleb kohtusse pöörduda ühe aasta jooksul vastuse saamisest (võlaõiguseaduse § 475 lõige 3). Avaldusele tuleb lisada kindlustusandja otsus, lepingudokumendid ning vaidluse lahendamiseks olulised tõendid.
