Õnnetuse järel tuleb esmalt pöörduda arsti poole, saada vajalikku abi ja lasta juhtum meditsiiniliselt fikseerida. Seejärel tuleb kindlustusandjat võimalikult kiiresti teavitada, täites kahjuteate tema iseteeninduses või veebilehel. Kahjuteates kirjeldatakse juhtunu aega, kohta ja asjaolusid.
Kahjuteatele lisatakse raviasutuse dokumendid, näiteks haigusloo väljavõte, epikriis või traumapunkti tõend, milles on kirjas õnnetuse aeg, koht, tekkemehhanism ja diagnoos. Päevaraha taotlemisel esitatakse kinnitatud töövõimetusleht. Ravikulude hüvitamiseks tuleb lisada tasutud raviarved ja maksmist tõendavad dokumendid.
Pärast dokumentide kättesaamist vaatab kindlustusandja kahjunõude läbi ja teeb hüvitamisotsuse Sinu lepingutingimuste alusel. Kui mõni hindamiseks vajalik dokument puudub, võib kindlustusandja küsida selle juurde. Otsus tehakse pärast kahjunõude lahendamiseks vajalike andmete saamist.
