Pärast kindlustusjuhtumist teatamist kontrollib kindlustusandja esitatud dokumente ja juhtumi vastavust lepingutingimustele. Menetluse tähtaega arvestatakse üldjuhul hetkest, mil kõik otsuse tegemiseks vajalikud tõendid on kindlustusandjani jõudnud.
Menetlus võib kesta kauem, kui mõni dokument puudub või juhtumi asjaolude selgitamiseks on vaja lisateavet. Täiendavat aega võib nõuda ka pooleliolev ametlik uurimine.
Nimeliselt määratud soodustatud isik saab esitada hüvitistaotluse otse. Kui kasusaajat ei ole määratud, tuleb väljamakseks oodata pärijate kindlakstegemist ja esitada pärimistunnistus.
